- Las transas en el cobro de las pensiones del Bienestar, sí existe adultos mayores comparten a PerspectivasMx que en cualquiera de las modalidades con las que se pagó este apoyo gubernamental hubo irregularidades
Judith Sánchez Reyes
Pese a que el Gobierno Federal niega que en las sucursales del Banco del Bienestar existan irregularidades en la dispersión y el pago de las pensiones a los millones de adultos mayores del país, las historias y los testimonios, aquí están.
A principios del pasado mes de marzo, Berta Sol, de 72 años de edad, acudió como cada bimestre a retirar este apoyo gubernamental; sin embargo, pese a haber confirmado vía telefónica que ya estaba el dinero disponible, al acudir a un cajero de Banorte la tarjeta no fue reconocida y no pudo retirar el dinero, por lo que acudió a Banco Azteca y sucedió exactamente lo mismo.
“No retire nada y ni quiera se emitió algún comprobante de que la transacción no había podido realizarse, al salir de Banco Azteca había una fila de 15 personas y todas con la misma situación”, dijo en entrevista a PerspectivasMx.
Dos días después consultó su saldo y apareció que solo tenía 253.60 pesos, por lo que decidió acudir directamente a una sucursal del Banco del Bienestar, al sur de la Ciudad de México, donde le informan que el dinero “está retenido, pero no entregado”.
“Ahí lleno un formato de reclamación -no se me da copia ni número de folio- y se me dice que se resolverá en 8 meses, y que esto le está sucediendo a muchas personas, pero que vaya al mes a ver si hay respuesta”.
Sin embargo, en la app del Banco del Bienestar le apareció retiro por 4,534.80 en “CMX EK Benito Juárez”, es decir, en una tienda de Elektra.
Cabe la pena comentar que en el mes de marzo los adultos mayores dejaron de cobrar su pensión en los bancos privados y comenzaron a acudir a las sucursales del Banco del Bienestar.
Berta refiere que los comentarios de los trabajadores de ese banco público que “esa retención les sucedió a miles de personas con tarjeta nueva, pero que en 72 horas se recuperaría”; cosa que no sucedió.
Sol Valdés tuvo que acudir a la sucursal de Vértiz y Xola donde le fue entregada su tarjeta nueva, ya que existía la posibilidad de que hubiera sido clonada, lugar en donde le dijeron que no tenían información de qué había sucedido con el recurso.
Así que nuevamente fue canalizada a una sucursal ubicada en Pilares, en la alcaldía Benito Juárez, para solicitar su estado de cuenta, ahí la respuesta fue que debía de ir a la tienda departamental donde fue realizada la compra, pero una vez más la envían a la sucursal de Vértiz para hacer la aclaración.
Luego de un mes de ir y venir de sucursal en sucursal, por fin le entregan un documento de su primera queja, pero sin que fuera aceptada y, mucho menos, le dieron una respuesta favorable para recuperar los cuatro mil 534.80 pesos de su pensión.
“En el banco de Avenida México un asistente me menciona que se hizo una compra y luego otro que fue un retiro en el banco de cuatro mil 500 pesos, más la comisión que cobra el Banco Azteca”.
Ante la contradicción que existía en el cobro de la pensión, a Berta Sol se le pide realizar una nueva aclaración, aunque siempre se le indicó que la respuesta podría tardar entre seis u ocho meses.
De esta forma transcurrió el mes de mayo, fecha en la que debía volver a cobrar su apoyo como adulta mayor, el cual tuvo que retirar en dos partes.
“Primero porque me aparecía ya cobrada una parte de cuatro mil pesos y solo me dio mil y luego porque aparecieron otra vez depositados cuatro mil y no pude retirarlos, porque se acabó el dinero en el cajero, pero un día después pude sacar ese dinero”.
Por fin, a finales de mayo, Sol Valdés consultó su saldo y apareció la cantidad de cuatro mil 534.80 pesos, con el concepto de “depósitos aclaraciones”.
“Los propios cajeros del Banco me dijeron que había muchos casos similares, por lo que estaban ya haciendo una investigación para ver cómo se componía esta situación, porque el dinero se estaba perdiendo en los cajeros del Bienestar. Yo no fui la única que tuvo problemas, había filas de personas preguntando qué pasaba con su pensión”.
Entre risas, Berta Sol indica que quizás le devolvieron su dinero porque “estuvo duro y dale”, pero añade “cuántas personas pudieron realmente acudir a tantos lugares para hacer las aclaraciones correspondientes, algunas de ellas tenían problemas de movilidad, además de los gastos que implica ir de un lugar a otro, más si no pueden valerte por sí mismos”.
Las irregularidades vienen de tiempo atrás
Catalina Salazar, de 81 años, originaria de Tamaulipas, de los seis bimestres del 2022 solo cobró el primero y el último.
Refiere que en ese tiempo tenía que acudir directamente a una “Mesa de Trabajo”, en Santa Librada en el centro de Ciudad Victoria, donde un Siervo de la Nación hacía entrega de ese recurso en efectivo.
Aunque reconoce que el segundo y tercero y cuarto bimestres no los cobró, primero, porque se le olvidó la fecha de pago y el otro porque venía la veda electoral.
Pero para el mes de septiembre cuando acude con el pagador “este me arrebató el dinero de las manos, me lo arrebató, y solo me dijo no coincide, pero nunca me dijo que no coincidía, toma el dinero y lo vuelve a echar en su en su maletín”, relata.
Manuela Gómez, hija de Catalina, acudió a las oficinas de secretaría del Bienestar a interponer su queja y fueron atendidos por el delegado Luis Lauro Reyes, pero la respuesta fue que “ellos no sabían la razón por la que no se hizo el pago, que nos esperáramos al siguiente, a ver si llegaba algo”.
Carmen dijo que cuando volvió acudir en octubre para saber cuál era la razón por la que no podía cobrar su pensión le dijeron que el domicilio registrado no coincidía con el presentado en la copia del Instituto Nacional Electoral (INE).
“Lo cual fue muy raro, porque mi papá tiene la pensión también y a él si le pagaron sin problema teniendo el mismo domicilio. Además, no puede haber error después de haber cobrado ya el primer bimestre”.
La conclusión a la que llega Juan, el hijo mayor de Carmen, es que el pagador se quedaba con los cuatro mil 800 pesos y para justificar el cobro fotocopió la identificación de su mamá.
“Así lo pienso porque después de esto llamaron para avisarnos que tenía que ir a coger su tarjeta del Bienestar y no hubo ningún error en los datos personal de mi mamá, entonces no había nada que no coincidiera”.
De puño y letra Catalina le escribió en octubre de 2022 al presidente Andrés Manuel López Obrador para denunciar el mal manejo de funcionarios del Bienestar en Tamaulipas. De hecho, en una de sus giras sus hijos se la hicieron llegar a través de Ayudantía, pero la respuesta aún no llega.
“Me llama mucho la atención, porque el presidente en sus Mañaneras dice sobre el pago a los adultos mayores. Me llama mucho la atención porque él este siempre ha expresado su amor a los adultos y si sabe que está ocurriendo que se los están haciendo llegar a medias, ¿porqué permite que siga ocurriendo?”.
Los familiares de Catalina celebran que ahora el pago de las pensiones a sus padres sea a través de tarjetas, para evitar abusos, pero cuestionan ¿qué pasa con esos montos que no fueron retiraros o reclamados por los adultos mayores durante estos años?.
“Es algo que está en el presupuesto de hecho la secretaria del Bienestar en su informe han dicho que han dispersados millones de pesos en las pensiones de los adultos mayores, pero nunca informan de la cantidad de dinero que no se pagó, de la cantidad de dinero que se quedó ahí en el limbo y que algunos de los servidores o el pagador se lo quedaron”, señala.
Otra irregularidad que denuncia esta familia es que los Siervos de la Nación en varias ocasiones les han comentado a los adultos mayores que si dejan de cobrar dos o tres bimestres “automáticamente serán dados de baja”.
“Muchos de los trabajadores del banco en ocasiones son déspotas y groseros con los viejitos, y en algunas ocasiones les dicen que los pueden dar de baja si dejan de ir más de tres veces. Pero pues el presidente en La Mañaneras dice que nada ni nadie le puede quitar a los adultos mayores su pensión, ¿entonces?. Nosotros creemos que el presidente no se da cuenta y no sabe que hay gente que hay funcionarios que están ‘picándole los ojos muy feo a él y a los adultos mayores”.
“Se avientan la bolita unos a otros”
Armando Alberto Toriz vivió algo parecido, pero con Banamex en el municipio de Ecatepec, Estado de México, donde al querer cobrar su pensión de los bimestres de marzo-abril y mayo-junio no lo logró, primero, porque no había sistema y después porque la cuenta ya no tenía fondos.
Su hija Marisol narró que en febrero el señor Armando extravió su tarjeta y al querer hacer la reposición le dijeron que “el sistema no les permite activar el plástico nuevo, porque ya están cerrando esas cuentas Transfer, dado que sólo estaban activadas para ese programa de Bienestar”.
Aunque insistieron en saber qué otra opción tendrían para poder cobrar ese dinero, la respuesta siempre fue que “regresáramos más tarde, porque no había sistema, pero así ha nos trajeron por varios días”.
En este caso, Banamex siempre se negó a que este pensionado pudiera retirar su dinero mediante la aplicación o directamente en ventanilla.
“Nos dijeron que no era posible y así tienen retenido el apoyo y traen a la gente así, dando vueltas sin resolver nada”.
El viernes pasado, el presidente Andrés Manuel López Obrador dijo no tener información de que los pensionados del Bienestar “no estén cobrando o hubo problemas cuando se dio justamente este momento de transición ahorita”, pero aseguró que si existen algún impedimento para que cobren su apoyo “se tiene que regularizar”.
Además, negó categóricamente que irregularidades en el pago de las pensiones a los adultos mayores, sobre todo, que trabajadores del Banco del Bienestar estén cometiendo fraudes contra ellos, tal como lo reveló una investigación periodística.
“No se afecta a los adultos mayores. No tengo una sola queja”, dijo.
López Obrador dijo que la denuncia de este “robo hormiga” de pensiones en el Banco del Bienestar, está basada en una campaña que emprendieron los bancos privados para desacreditar a la institución pública, “pues se sentían dueños de México”.
El vocero de Presidencia, Jesús Ramírez, aclaró que las denuncias que existen por la sustracción de pequeñas cantidades a los clientes sin autorización, fue un modus operandi de trabajadores del Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros (Bansefi), de ahí que el “90 por ciento” de las quejas sean para esa institución bancaria que ahora es Banco del Bienestar. Lo cierto es que miles de adultos mayores han vivido un viacrucis para poder cobrar esa pensión que en muchos casos les ayuda para cubrir sus necesidades básicas, y las dependencias involucradas en la dispersión y pago de las mismas han realizado una serie de abusos, los cuales no son contabilizados, exhibidos ni mucho menos reconocidos por el Gobierno Federal, pero eso no quiere decir que no existan.
