Facebook redobló su apuesta por convertirse en una herramienta esencial para la comunicación entre las empresas y sus clientes, con novedades en dos de sus plataformas más populares, Instagram y WhatsApp, para facilitar las tareas de atención al consumidor.
De hecho, el anuncio más relevante durante su conferencia anual de desarrolladores F8 fue la apertura de la interfaz del servicio de comunicación Messenger a las empresas que operan y se comunican con sus clientes a través de Instagram.
La decisión permite avanzar en el objetivo de integración de todas las plataformas propiedad de la compañía que persigue su cofundador y consejero delegado, Mark Zuckerberg.
Desde la firma de Menlo Park (California, EE.UU.) explicaron que han estado probando en fase beta con unos pocos negocios esta apertura durante los últimos meses y que los resultados han sido “exitosos”, por lo que ahora la expanden a nivel global.
De esta manera, una tienda o marca que tenga perfil en Instagram podrá comunicarse con sus clientes o potenciales compradores directamente desde esta usando la interfaz de Messenger para cuestiones como la atención al cliente, la resolución de dudas o quejas y el envío de publicidad.
